evmKI-Chatbot entlastet Kundenservice

[03.03.2026] Das kommunale Unternehmen Energieversorgung Mittelrhein (evm) zieht eine Zwischenbilanz zum Einsatz seines KI-Chatbots Eva. Demnach wurden allein im Jahr 2025 mehr als 40.000 Gespräche geführt.

Künstliche Intelligenz Eva (nicht im Bild) entlastet die Mitarbeitenden im evm-Kundenzentrum.

(Bildquelle: Energieversorgung Mittelrhein (evm))

Die Kundinnen und Kunden der Energieversorgung Mittelrhein (evm) können viele Anliegen inzwischen digital klären. Dazu zählen das Übermitteln von Zählerständen, das Anpassen von Abschlägen oder das Anstoßen von Guthabenauszahlungen. Möglich macht dies der KI-gestützte Chatbot Eva, der auf der Internetseite des Unternehmens eingebunden ist.„Allein im Jahr 2025 hat Eva mehr als 40.000 Konversationen mit Kundinnen und Kunden geführt”, berichtet Björn Hermes. Er verantwortet bei der ... mehr...

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